Gestionnaire Clients Patrimoine (H/F) chez NOV'HABITAT

1. FONCTIONS
– Le Gestionnaire Clients Patrimoine est l’interlocuteur privilégié des clients-locataires en place.
– Il assure la veille technique et sociale sur son secteur.
– Il est en charge de la gestion des réclamations et de l’engagement des interventions, du suivi jusqu’à la réception des travaux.

2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE)
– Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ;
– Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ;
– Être l’interlocuteur de premier niveau des clients-locataires

3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
– Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service
– Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique

4. PROFIL SOUHAITÉ
– Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire
– Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social
– Intérêt pour le service client
– Maîtrise des logiciels bureautiques

Compétences métier et techniques :
*** Entretien courant et proximité :
– Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ;
– Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ;
– Circulation de l’information auprès des clients-locataires (affichage, distribution.) ;
– Suivi des demandes et réclamations des locataires ;
– Suivi et réception des travaux
***Veille technique sur le patrimoine :
– Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes.), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes.) ;
– Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises.)
*** Relation client :
– Être l’interlocuteur de premier niveau de la clientèle ;
– Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier.) ;
– Veiller sur le climat social et s’assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ;
– Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l’amélioration de la qualité du service rendu

Compétences relationnelles et comportementales :
– Bon relationnel, ponctualité et autonomie
– Capacités d’adaptation
– Goût du travail en équipe
– Réactivité
– Organisation
– Résistance au stress