Formateur et Support Clients H/F chez NEXTALK
Descriptif du posteLes missions du posteVous êtes à la recherche d’un poste au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d’un très bon sens de l’écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d’adaptation, l’esprit d’équipe et possédez un esprit d’analyse mais aussi de synthèse ?Alors nous avons une opportunité pour vous !Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe.Basé(e) sur notre siège d’Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes :Formation :- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)- Animer les formations- Gérer la partie administrative relative à la formationGestion clients :- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existantsQualité relation clients :- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d’écoutes et de notation- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualitéBienvenue chez NEXTALKNextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque et Assurance) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.Le site d’Aix en Provence est ouvert 24h / 24 et 7 jours sur 7.Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.Infos complémentairesSalaire :Selon profil, à partir de 24 000 € bruts annuelsLes conditions :Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d’Aix en Provence avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque.Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation en option)Utile :- Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-provence- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)- Participation- Intéressement- Comité Social et Economique