Formateur-Chargé de Support Opérationnel F/H chez Benjamin LEVI

Vous venez en renfort à l’équipe projet et assistance à maitrise d’ouvrage dans le cadre du déploiement de leur nouvel ERP auprès de l’ensemble des sociétés du groupe.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Formation et Déploiement opérationnel de l’ERP

• Définition et mise en œuvre des déploiements (formation, conduite du changement, mise en production)
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l’installation du système d’information Groupe avec déplacements sur site.
• Organisation et animation des formations collectives ou individuelles pour les collaborateurs du groupe
• Réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.
• Assistance aux référents métiers techniques ainsi qu’aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données de l’ancien système (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouvel ERP (Dynamics 365 FO et Field Service)

Support 

• Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (Hotline niv.1)
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l’installation du système d’information Groupe avec déplacements sur site
• Travail en collaboration avec l’équipe projet pour le bon maintien en condition opérationnelle des outils de gestion avec le recueil des besoins utilisateurs
• Suivi et gestion des incidents avec l’équipe informatique
• Garantie des Best Practices en rédigeant des modes opératoires et des supports des processus d’entreprise

Communication 

• Communication des évolutions auprès des utilisateurs finaux
• Réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.