Directeur-trice de la proximité et de la relation client F/H chez OPHEA

Au sein du pôle gestion locative et proximité, le-la Directeur·trice de la Proximité et de la Relation Client pour pilote et coordonne son réseau d’agences, dans une logique de qualité de service et de gestion urbaine de proximité.En lien avec la Direction Générale, il·elle participe à la définition des objectifs stratégiques et met en oeuvre la politique de proximité et de relation client.Il·elle est garant de la qualité de service due aux locataires à toutes les étapes de la gestion locatives, y compris à destination des demandeurs de logement. Il-elle est également garant des interventions liées à l’hygiène, la propreté et la tranquillité, dans une logique de qualité de service et de maîtrise des coûts.Le poste implique l’animation des équipes, la coordination des instances de gouvernance, le suivi de la performance et la diffusion de l’information.Le·la titulaire veille à l’application homogène des procédures sur l’ensemble du patrimoine, assure la transversalité dans le traitement des dossiers et propose des mesures correctives si nécessaire.Il·elle représente l’Office auprès des partenaires, valorise son image et soutient l’encadrement intermédiaire.