Directeur du Centre de Cash F/H chez Hellowork
En tant que Directeur(ice) du Centre Cash de Tourcoing (59), vous reporterez directement à la Directrice Générale Adjointe de Payboost. Votre rôle sera de piloter le centre en ayant pour principales responsabilités de :- Maximiser l’efficacité du back-office Client en matière de gestion des encaissements- Garantir la qualité du service rendu aux consommateurs et aux collectivités- Organiser et superviser l’activité de vos équipes pour en garantir la performance- S’engager à tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France, dans le respect des budgets alloués, et de la conformité aux règles du groupe, en particulier pour ce qui touche à la sécurité des personnes et des données.- Développer et diversifier l’activité du Centre Cash de Tourcoing, notamment à l’occasion du déploiement de la facturation électronique pour toutes les entreprises conformément à la loi de finance rectificative de 2022Vous serez le garant(e) de la performance globale du centre de Tourcoing, alliant efficacité opérationnelle, satisfaction client et conformité aux directives du Groupe VEOLIA.Pour ce faire, vos missions seront notamment :- Management et développement des équipesRecruter, former et manager une équipe de 40 personnesCultiver les talents et promouvoir les équipes confiéesÉvaluer les performances individuelles et collectives en vue de fixer des objectifs de performance- Pilotage de l’activité et de la performanceDévelopper et piloter l’activité du centre CashOptimiser les processus opérationnels et la productivité en appliquant les principes du Lean Management pour maximiser la performance cash.Garantir le respect des procédures et la qualité des prestations délivrées et à leur alignement avec la politique interne du groupe Veolia- Gestion de la relation clientEntretenir des liens avec les clients importants notamment le client interne, VeoliaAssurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèleTraiter les réclamations des clients internes ou externes- Gestion financière et administrative du Centre CashÉlaborer et défendre le budget annuelOptimiser les budgets alloués et maîtriser les coûts de fonctionnementEffectuer le suivi administratif et comptable de l’activitéAssurer un reporting régulier via des tableaux de bord- Coordination et animation des comitésAnimer les Comités de Pilotage et coordonner les Comités de projet avec VeoliaParticiper aux comités de pilotage de la Plateforme Produits & Cash- Veille et contrôleSuivre les évolutions réglementaires, juridiques et fiscales du secteur bancaireExercer une fonction de contrôle et d’alerte sur les incidentsVeiller à la sécurité du système informatique et à la conformité des procédures du groupe Veolia.Poste à pourvoir dès que possible.En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes