Directeur /Directrice de production Centre d’appels F/H chez DPI

                         Si vous êtes un leader passionné.e  par le management d’équipe dans le monde de la relation client B to B / B to C, nous avons une proposition à vous faire …

Qui sommes-nous ?

Interacti-DPI, basée à Castres (81), est un groupe innovant spécialisé dans la gestion de la relation client à 360°. Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences client tout au long des parcours d’achat et de vente.  Implanté dans 4 villes françaises : Lyon, Nantes, Castres et Annecy, nous réunissons aujourd’hui 250 collaborateurs et 120 clients, dans la grande majorité des ETI et des grands groupes, tels que Pierre Fabre, O2, Roche, Mobalpa ou encore Bayard Presse. Notre chiffre d’affaires s’élève à 11m€.

Pour être plus concret, nous les aidons par exemple à travailler leur référencement (SEO/SEA), à gérer leur influence sur les réseaux sociaux, à conquérir de nouveaux clients par téléphone ou encore à prendre en charge leurs réclamations clients, grâce à nos call centers.

Notre proposition …

Pour accompagner notre fort développement, nous créons le poste de Directeur/Directrice de Production.

Rejoignez-nous et devenez un acteur central de notre stratégie d’excellence opérationnelle ! Vous serez responsable de l’ensemble de la production opérationnelle du CALL Center et jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de la stratégie de transition que nous avons initiée.

Rattaché.e à la Directrice générale adjointe en charge des opérations, votre mission principale sera de coordonner l’ensemble des services délivrés aux clients et de piloter la relation avec les équipes et les clients sur les aspects de production et qualité. Vous assurerez aussi un management de proximité, fédérerez les équipes autour d’objectifs communs tout en encourageant un esprit d’entraide en ligne avec nos valeurs : Exigence, Audace et Simplicité.

Vos responsabilités :

• Manager en direct les 3 Responsables de production qui eux- mêmes managent les ‘’Team Leader’’ et les Conseillers. Cela représente en globalité un périmètre d’environ 200 personnes. Ce management concerne la production multi clients, multi activités (service client, vente au rebond, fidélisation, réclamations …) et omnicanal (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).
• Consacrer une grande partie de votre temps au pilotage et aux équipes dédiées à un grand compte donneur d’ordre très exigeant et stratégique.
• Être le garant de l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs contractuels pour l’ensemble des comptes clients
• Être le garant de l’atteinte des objectifs internes de marge brute : maximiser la productivité en optimisant les ressources (technologiques et humaines).
• Optimiser l’organisation (gestion de l’information, optimisation de la planification, …).
• Accompagner dans leur montée en compétences les responsables de production et d’équipes.
• Travailler en mode transversal avec l’ensemble des fonctions support (RH, formation, qualité, innovation, IT).
• Assurer un rôle de premier plan dans les comités de production et de pilotage clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes un Groupe dans un secteur porteur où l’esprit d’entraide et d’innovation règne en maître. En tant que membre du Comité de Direction vous contribuerez directement à la stratégie globale de l’entreprise et à sa croissance continue.