Directeur de la Marketplace F/H chez jobs_that_makesense
À propos de Label EmmaüsLabel Emmaüs est une coopérative à impact social et environnemental qui propose une alternative solidaire aux plateformes de e-commerce traditionnelles. A travers notre marketplace, nous donnons une seconde vie aux objets tout en favorisant l’insertion professionnelle.Missions principalesEn tant que Directeur.rice de la marketplace, vous assurez la mise en uvre des orientations stratégiques de la coopérative sur l’activité de la marketplace et supervisez le développement et l’optimisation de la plateforme de vente en ligne. Vous travaillez en lien étroit avec les autres directions de Label Emmaüs (Ecole, Fonctions Supports, Logistique) et la direction générale.1. Management et recrutementEncadrement d’une équipe de 16 personnes, structurée autour de trois pôles :Accompagnement vendeurs : 2 chargées d’accompagnement appuyées par 2 alternantsProduit & Tech : 1 Product Manager, 3 développeurs, 1 designer UX/UIExpérience Client & Marketing : 1 responsable de pôle, 1 chargée merchandising, 1 community manager en alternance, 1 chargé SAV, 3 opérateurs SAV en parcours d’insertion2. Pilotage et stratégieÉlaboration et suivi du budget de la marketplaceDéfinition et suivi des indicateurs de performanceParticipation à la gestion globale de la coopérative au sein du CODIR (5 personnes)Veille concurrentielle et innovations du marché3. Projets stratégiquesAcquisition et fidélisation des clientsAmélioration des solutions de transport et de paiementOptimisation du référencement (SEO/SEA)Migration et optimisation du back-office vendeursDéveloppement de l’activité de nos vendeurs via la formation et la mise en place d’un accompagnement personnaliséAmélioration du CRM et de l’analyse de donnéesDéveloppement d’outils spécifiques pour la vente de livres en ligneDiversification des activités et des sources de revenus (BtoB, CtoC, omnicanal, application mobile)4. Gestion des partenariats clésLogistique : Boxtal, Mondial Relay, Colissimo, Colis PrivéPaiement : HipayTechnologie : Izberg (SaaS marketplace), hébergeur, Salesforce (CRM)Réseaux ESS : Emmaüs France, Réseau national des ressourceries et recycleries, Secours Catholique, ESS France, Zéro Waste FranceE-commerce (Fevad, autres acteurs de la seconde main en ligne)Cartes cadeaux & coupons (Macif Avantages, Ethikdo, Cadhoc)Agences de communication et cabinets de conseil (missions fréquentes en pro bono avec Converteo, Botify, Accenture)