Directeur d Agence Transport de Colis E-Commerce F/H chez Colis Privé
Notre client, COLIS PRIVÉ est spécialisé dans le transport et la livraison de colis à domicile pour les particuliers dans un délai de 24 à 48h, dans le domaine en forte croissance du e-commerce.
Au sein de la Direction des Opérations, rattaché (e) à la Direction Régionale, vous gérez les opérations de réception, de tri (automatisé) et de distribution de colis (0/30 kg) de l’agence de Marseille, située à Gignac-la-Nerthe, auprès des clients particuliers et supervisez les opérations de tri et de distribution de l’agence délocalisée de Nice, confiée à un prestataire.
Cette livraison de colis du dernier kilomètre est effectuée soit en boite aux lettres, soit en point relais. Elle est réalisée par un réseau de transporteurs sous-traitants (VL), sur le périmètre géographique de l’agence (départements 13, 83, 84, 04, 05, 06, 07 et 26).
Vous organisez également la distribution navette auprès des transporteurs sous-traitants déportés, couvrant des zones distantes de l’agence.
Vous managez votre équipe constituée d’une vingtaine de personnes (hors sous-traitance) réparties en 2 services :
– une équipe d’exploitation au niveau du quai : 1 Responsable d’exploitation (cadre) , 1 Responsable quai Distribution, 1 Chef d’équipe, 10 à 12 Préparateurs)
– une équipe administrative de 5 personnes (1 Responsable administratif et 4 Superviseurs) , en charge du suivi quotidien de la distribution par les transporteurs sous-traitants, de la gestion du retour des colis non distribués, ainsi que de la relation avec les clients destinataires (service clients).
Vos principales missions sont les suivantes :
– gérer les flux entrants et sortants (avec une forte saisonnalité), dans le respect des process et des règles de sécurité : réception des colis en provenance des plateformes logistiques (hubs), tri automatisé, mise à quai, chargement par des transporteurs sous-traitants pour livraison auprès des particuliers ;
– atteindre les objectifs de qualité de service opérationnelle et de satisfaction du client final, après analyse des indicateurs et mise en place de plans d’action d’amélioration ;
– optimiser les coûts : construction et négociation des plans de transport navette (vers les sous-traitants déportés), amélioration continue de la productivité des équipes ;
– animer, coordonner et contrôler l’activité et la qualité des prestations des sous-traitants chargés de la distribution, réaliser des audits ;
– manager l’équipe et gérer les aspects RH de l’agence : recrutement, formation, administration du personnel, gestion des intérimaires…
– suivre le budget annuel et effectuer un reporting régulier ;
– garantir la bonne application de la législation sociale, ainsi que de la politique sécurité et sûreté ;
– participer à des projets transverses.
Le poste est basé à située à Gignac-la-Nerthe, près de Marseille.