CUSTOMER SUPPORT TEAM LEADER #CYBERMOIS2025 F/H chez WALLIX
Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.Vos responsabilités :· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe 😮 Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.· Renforcer la qualité de service client 😮 Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.· Contribuer techniquement 😮 Analyse et résolution d’incidents complexes.o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.· Participer à l’amélioration continue 😮 Projets transverses.o Evolution des processus et outils internes. WALLIX, c’est aussi :- Un environnement structuré… qui n’a pas perdu son âme de start-up- Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous… et nous évoluons avec vous- Une entreprise « à taille humaine », qui place l’intégration et l’épanouissement de ses « Wallixien(ne)s » au cœur de ses préoccupations2 jours de télétravail par semaineRemboursement à 100 % des frais professionnels de déplacement,25 jours de congé payé et 12 RTT (1 par mois),Assurance santé (50 % prise en charge par WALLIX) et avantages,Carte SWILE avec une allocation quotidienne de 10 € (WALLIX contribue à 50 %),Comité Social et Économique (CSE),Label Happy at Work 2020, 2021 et 2022 – Happy Trainees 2023,Séminaire d’intégration et déjeuner (taux de satisfaction à plus de 90%), Buddy Programm,Kick-Off dans de belles destinations une fois par an,Soirées, activités Team buildings,Possibilité de mobilité interne pour explorer de nouveaux défis,Bonne ambiance et une super équipe !Le saviez-vous ? Plus de 80% des Wallixiens et Wallixiennes recommandent l’expérience WALLIX