Customer Success Manager - solutions comptables F/H chez MyUnisoft
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons nos nouveaux talents pour renforcer nos équipes.Interlocuteur privilégié des associés du cabinet ainsi que des collaborateurs après la vente des solutions, tu seras chargé des missions suivantes :
Démarrer, piloter et coordonner le déploiement des solutions vendues par les commerciaux
Accompagner le client dans la prise en main de l’outil et lui permettre une utilisation optimale
Répondre au quotidien aux demandes clients (par email / chat / téléphone) lors de la phase de déploiement
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale : la formation, les PO, les commerciaux et l’avant-vente, le support
Mettre en place la stratégie adéquate pour fidéliser les clients
Identifier des opportunités de croissance : Détecter les leads ou projets supplémentaires
Construire et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant les besoins, anticipant et en offrant un soutien continu
Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
Mettre à jour des informations de suivi dans le CRM
Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
Partager les nouveautés produit et les « best practice »
Gérer les réclamations des clients
Selon le profil, être amené à travailler sur un portefeuille Grands Comptes
Poste basé à SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES (78) à proximité immédiate de la gare avec 3 jours sur site et 2 jours en télétravail par semaine.