Customer Success Manager F/H chez Smart Global Governance

Missions principales :

• Onboarding, formation et accompagnement client : Onboarder, former puis aider les clients, leurs équipes et organisations à faire mieux et plus au quotidien dans la mise en conformité grâce à notre solution.
• Support : Répondre aux demandes de support technique de la part des clients, coordonner les éléments de réponse en interne, et répondre aux clients en respectant nos SLA. Faire remonter les demandes d’améliorations aux services concernés. Nous avons également un HelpDesk à alimenter et à tenir à jour.
• Suivi satisfaction (churn / up-sell / cross-sell) : S’assurer à travers des appels réguliers de la satisfaction des clients et mettre en œuvre les moyens donnés pour augmenter le panier annuel (contrat / abonnement) des clients en proposant de nouveaux produits, mais également identifier tout signe de risque potentiel de non-renouvellement (changement d’interlocuteur, insatisfaction, etc.)