Customer Success Manager F/H chez FENYX CONSULT
Votre rôle de Customer Success Manager Vous accompagnez un portefeuille de 20 clients grands comptes dans la réussite de leurs projets SaaS.Votre quotidien :Être l’interlocuteur privilégié des clients en phase de Build-UpPiloter les projets Delivery, les TMA (maintenance évolutive et corrective) et garantir la qualité, les SLA et les engagements contractuelsSuivre rigoureusement les coûts, risques, actions et livraisonsAnimer les comités de suivi/pilotage clients et internesTravailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, support, test, POParticiper à l’amélioration continue de la plateforme, au RUN, et à la montée en puissance de vos clientsPour les profils expérimentés : gestion de programmes multi-projets complexes et contribution à la roadmap produit