Customer Success Manager - Editeur de Software International F/H chez SP SEARCH
Editeur de logiciels reconnu, leader mondial depuis plus de 30 ans dans son domaine, avec une présence internationale, notre client recherche un Customer Succes Manager pour rejoindre sa filiale française. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, dynamique et en pleine expansion, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une équipe de passionnés, où vous pourrez développer vos compétences au sein d’un acteur majeur du secteur technologique. VOS RESPONSABILITES :GESTION DE LA RELATION CLIENT :- Établir des relations solides et durables avec les clients existants, en particulier dans les secteurs IT et logiciels.- Comprendre les besoins spécifiques des clients et anticiper leurs attentes afin de proposer des solutions adaptées à leurs défis techniques et commerciaux.DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPPORTUNITES DE VENTE :- Identifier et exploiter les opportunités de vente additionnelle (upselling) pour les services IT et solutions logicielles, en répondant aux besoins évolutifs des clients.- Collaborer avec les équipes internes pour concevoir des offres sur-mesure, visant à maximiser la valeur pour le client tout en contribuant à la croissance de l’entreprise.GESTION DE LA SATISFACTION CLIENT :- Développer et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster les stratégies afin d’améliorer l’expérience client et garantir la rétention à long terme.ANALYSE ET REPORTING :- Préparer des rapports détaillés sur les performances commerciales, les opportunités identifiées, ainsi que sur les actions mises en œuvre.- Analyser les données clients pour repérer des tendances, détecter des besoins non couverts et proposer des axes de développement stratégique.COLLABORATION INTERNE :- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, produit et support pour assurer une offre cohérente et alignée sur les besoins du client.- Participer aux réunions stratégiques pour partager les retours clients et faire progresser les bonnes pratiques.