Customer Service Import - Export H/F chez COMPLEO RH

Nous sommes à la recherche d’un Customer Service pour l’un de nos clients qui est situé à Courbevoie en CDI.I. MISSIONS GENERALES DE LA FONCTIONIl/elle pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s’assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.Il/elle veille à la satisfaction des clients de son périmètre.II. LIAISONS HIERARCHIQUES- Liaisons hiérarchiques : dépend du Responsable Customer Service (CS)- Remplacement en cas d’absence : autre Coordinateur CS, Responsable CSIII. TâcheS A ASSURER- Valider et enregistrer les commandes clients.- Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière.- Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire…).- Tenir informé son client du statut et de l’évolution de ses commandes.- Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients.- Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes.- Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d’autres fournisseurs/clients hors de son périmètre.- Participer aux routines de management de son service.- Participer à des projets d’innovation et d’amélioration continue.IV. PRINCIPAUX CRITERES D’APPRECIATION / QUALITES REQUISES- Qualité de la communication et de l’orientation client, « orienté(e) solutions »- Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables- Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plusV. FORMATION / EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques- Connaissances des éléments d’une Supply-Chain et en particulier du Commerce International- Formation initiale : Bac +2/+3 en gestion, commerce et/ou logistique- Expérience professionnelle : min 3 ans