Customer Care Specialist France chez Leica Microsystems

Chez Leica Microsystems, l’une des 15+ entreprises opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies—et nous sommes tous unis par un engagement commun à innover pour un impact tangible.
Vous prospérerez dans une culture d’appartenance où vous et votre point de vue unique comptez. Et en exploitant le système d’amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en impact – en innovant à la vitesse de la vie.
Façonnez l’avenir avec nous!
Chez Leica Microsystems, nous façonnons l’avenir depuis plus de 175 ans avec des solutions optiques et numériques. Avec une culture enracinée dans la focalisation sur le client, l’innovation et le travail d’équipe, nous sommes leaders sur le marché de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse, dévoilant l’invisible et permettant à nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.
Rejoindre Leica Microsystems signifie contribuer à des découvertes scientifiques et soutenir les chirurgiens dans la prise de décisions critiques. Nos microscopes avancés et nos solutions d’analyse d’image basées sur l’IA permettent aux utilisateurs d’obtenir des insights profonds sur les défis de développement et d’ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets significatifs aux côtés de collègues passionnés, en faisant progresser et en repoussant les limites de ce qui est possible.

Le/la Customer Care Specialist est responsable d’interagir avec les clients par téléphone ou par e-mail pour identifier les besoins et déterminer les actions appropriées ou escalader pour un examen plus approfondi.

Ce poste rapporte au team leader customer care et fait partie du service customer care situé à Nanterre et sera un rôle sur site.

Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de :

• Interagir avec les clients basés en France par téléphone ou par e-mail pour identifier leurs besoins et déterminer les actions appropriées ou escalader pour un examen plus approfondi.

• Fournir des devis, traiter les commandes de vente, documenter les plaintes des clients et répondre aux besoins du service client, y compris les questions d’expédition, de facturation et de garantie.

• Répondre aux demandes de renseignements de base sur les produits.

• Dispenser une formation interne sur le support client non technique.

• Saisir, enregistrer et gérer les commandes d’achat d’équipements ou d’accessoires (y compris les retours, les échanges).

• Vérifier les devis des représentants commerciaux avec les commandes d’achat des clients (PO).

• Vérifier les termes du contrat de la commande (appels d’offres…).

• Suivre l’avancement des commandes.

• Suivre les livraisons / installations des expéditions.

• Facturer les clients une fois le système livré ou installé.

• Assurer le suivi après-vente, y compris les articles défectueux à la livraison.

• Mettre à jour les prix selon les regroupements et les appels d’offres.

• Gérer et suivre les contrats de fourniture (prix spéciaux, maintenance des équipements).

• Effectuer un premier filtre des questions des clients en étant l’interface entre les usines de production basées en Europe, Singapour, États-Unis, Australie, les représentants commerciaux et les techniciens.

Les exigences essentielles du poste incluent :

• aimer le relationnel client

• utilisation du Pack Office, CRM, SAP

• Français et anglais courant

• bonne gestion du stress et des priorités

• Travailler à temps plein sur site dans nos bureaux de Nanterre

Il serait un plus si vous possédez également une expérience préalable :

• 2 ans d’expérience dans un poste similaire

Leica Microsystems, une entreprise opérationnelle de Danaher, offre une large gamme de programmes de bénéfices complets et compétitifs qui ajoutent de la valeur à nos vies. Que ce soit un programme de soins de santé ou des congés payés, nos programmes contribuent à la vie au-delà du travail. Consultez nos avantages sur Danaher Benefits Info.

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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.