Coordonateur Service Clients H/F chez Pierre Fabre

Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays. Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d’utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d’actionnariat salarié.En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».Pierre Fabre est reconnu comme l’un des « Meilleurs Employeurs du Monde 2021 » par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l’industrie cosmétique et dans le Top 7 de l’industrie pharmaceutique dans le monde. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d’être.Votre missionLe Coordonnateur Service Clients est l’interlocuteur principal des clients de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.Les missions principales du chargé service clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.Qui êtes-vous ?Garantir l’administration des commandes :- Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs- Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants- Saisie des commandes carstock et marketing- Gestion des commandes de formation et des congrès- Gestion de commandes ouverture de compte- Gestion des commandes employésGarantir l’administration des réclamations et retours :- Prise en charge complète des réclamations- Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL- Gestion des tableaux de suivis des réclamations- Administration des réclamations aux transporteurs- Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL- Contrôler le respect des procédures- Dans le cas de réclamations récurrentes :- Alerte et documente- Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes- Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)FORMATION- Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations (ou autre domaine connexe)EXPÉRIENCE- Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaireCOMPÉTENCES CLÉES- Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais)- Gestion des priorités et respect des échéanciers- Capacité d’analyse et de résolution- Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients- Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)- Organisation, rigueur, diplomatie- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression- Sens du service client très développé- Capacité d’expression écrite et orale- Autonomie et sens des responsabilitésDÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES- Poste temporaire (environ 12 mois) / temps plein (horaire de 37.5 heures par semaine)- Horaire flexible : possibilité de terminer le travaille à midi les vendredis- Rabais corporatifsPFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.