Coordinateur IT - Applications Clients F/H chez Prosol
Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l’évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc. Au programme, des missions aux petits oignons : 1.Coordination opérationnelle et suivi de SLASuperviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme: GA, GTM, Firebase…),Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support applicatif, développer la polyvalence, 2.Tech Lead et support aux équipes métierServir d’expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités, 3.Gouvernance IT multipartiteTravailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d’escalade,Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI), 4.Analyse d’incidents et plan d’améliorationCapitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,Proposer et piloter des plans d’actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d’incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.