COORDINATEUR INCIDENTS ET PROBLEMES - F/H chez Banque de France

Intervenant dans le groupe Contrôle des Processus Opérationnels, véritable tour de contrôle de la production informatique, vous aurez un rôle essentiel pour la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients des Technologies de l’Information (IT). Vos activités principales seront de : Analyser les impacts pour les clientsCoordonner les acteurs techniques de la résolution des incidentsAssurer la communication sur les dysfonctionnements en cours et l’avancement des résolutions ainsi que le suivi des actions correspondantes et le reporting sur les incidents impactant le Système d’Information (SI)Identifier les incidents récurrents, préconiser et piloter les actions de fiabilisation en collaboration avec la gestion des problèmesConduire les retours d’expériences, sur les sujets transverses, infrastructures et outils communs middleware.Piloter, les séances des task force déclenchées à la suite d’incidents particulièrement impactant pour la BdF ou visibles de la BdF, voire des Banques Centrales Européennes.Faire évoluer les outils et les processus.Participer à la simplification et l’automatisation des processus en participant à la mise en oeuvre des nouveaux outils issus des nouvelles technologies.Garantir la qualité des référentiels : contrôler et challenger les cahiers des charges de surveillances, les documentations d’exploitation.Contribuer à l’amélioration de la CMDB.Définir et animer le suivi du plan d’amélioration du système d’information. Conduire les task force et les plans d’actions associés.Communiquer sur l’ensemble des axes d’amélioration du SI, dans les différentes instances , comme le comité des problèmes ou les comité de pilotage des projets.Analyser la production pour en dégager les signaux faibles et alerter la direction.Participer aux comités de validation des changements.