Consultant support applicatif F/H chez SYSTANCIA

Sous la conduite de la responsable du pôle Support Services et après une période de formation à nos produits, vous jouerez un rôle crucial dans la relation avec nos clients et nos partenaires.

Vos interlocuteurs seront des techniciens ou ingénieurs systèmes, réseaux, architectes et des responsables informatiques. Vous utiliserez vos connaissances et votre expérience afin d’identifier et d’analyser les demandes techniques complexes en lien avec la gamme de produits Systancia. Vous proposerez des solutions et plan d’actions adaptés et répondrez aux questions liées aux produits de notre gamme.

Principalement orientées sur le support des logiciels Systancia, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’assistance et l’analyse technique des demandes entrantes (téléphone/emails/web) aux clients et partenaires, portant sur les solutions logicielles de Systancia, et leurs écosystèmes ;
• Améliorer les usages via de l’accompagnement et du conseil ;
• Capable d’établir ses propres priorités en fonction des exigences des clients et des directives ;
• Gérer la relation client. Vous fournissez une analyse technique approfondie, conseillez, informez et solutionnez les incidents techniques ;
• Assurer la saisie des informations, recommandations, et résolutions des demandes techniques dans la CRM ;
• Rédiger et réviser des articles techniques complexes ainsi que des études de cas pour la base de connaissances ;
• Promouvoir l’esprit d’équipe et assister vos collègues à améliorer leurs capacités techniques ;
• Missions ponctuelles dans le cadre du périmètre d’intervention du Professional Service (installation/intégration pour nos clients sur site ou à distance, audits, formation).