CONSULTANT SAP C4C F/H chez LEO INTERNATIONAL

Je recherche pour du cdi dans le conseil sur Paris un profil Consultante) SAP C4C pour les missions suivantes:

 -Résolution d’incidents sur le système client (Support Niveau 2 en anglais, en français, en espagnol)

 -Création de 80+ documents de connaissances pour soutenir les clients et aider mes collègues à prévenir des problèmes ou des demandes similaires (contenu WIKI, KBAs, réponses guidées).

 -Collaboration avec la gestion produit et les équipes de développement pour articuler le périmètre de certaines fonctionnalités du produit cloud.

 -Multiples tests sur les systèmes internes pour faire correspondre le fonctionnement du système client.

-Le consultant en technologie facilite l implantation et le soutien de la solution SAP en vue d améliorer les fonctionnalités de gestion et la performance globale des clients tout en maintenant leur niveau élevé de satisfaction ;

-Effectuer des analyses détaillées des exigences complexes relatives aux processus d affaires, fournir les solutions système appropriées et identifier, interpréter, valider et documenter les exigences du client ;

-Faciliter les ateliers pour recueillir les exigences opérationnelles ;

-Mapper les exigences opérationnelles, les processus et les objectifs des clients ; développer les modifications de produit requises pour répondre aux besoins des clients ; Concevoir, personnaliser, configurer et mettre à l essai le module C4C ;

-Identifier les lacunes, les problèmes et les solutions de rechange ;

-Agir à titre d intermédiaire avec le client pour la résolution de problèmes : investiguer, analyser et résoudre les problèmes liés au logiciel ;

-S occuper au besoin des changements ou des transports urgents pour les problèmes à priorité élevée ;

-Documenter la conception fonctionnelle, les scénarios d essai et les résultats ;

-Identifier et proposer de façon proactive des processus d affaires ou des améliorations au système ;

-Fournir des services -conseils sur les nouvelles implantations et les projets de soutien existants ;

-Agir à titre d intermédiaire entre les fonctions d affaires et l équipe technique ;

-Fournir de la formation et du soutien utilisateur ad hoc, au besoin ;

-Travailler de façon autonome et pouvoir agir à titre de mentor expert auprès des ressources moins expérimentées.