Consultant Expérience Client - Transformation Digitale H/F chez DEMETER
VOTRE FUTURPOUR LES CLIENTS DE TOUS SECTEURS :* Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des impacts, étude d’opportunités, etc.) à son implémentation (coordination et encadrement des équipes, déploiement et suivi des solutions, etc.)* Vous définirez puis implémenterez une stratégie de transformation digitale ou d’amélioration de l’expérience client, alignée sur les objectifs business du client, en vous basant sur votre capacité à créer de la valeur : nouvelle offre digitale, nouveaux parcours clients, nouvelle approche de la relation client omnicanale…* Vous accompagnerez vos clients dans l’application des solutions proposées pour optimiser la performance de l’entreprise (mise en oeuvre d’une plateforme CRM, nouveau site internet, utilisation des données* Vous piloterez les différents projets opérationnels, à travers la coordination d’équipes multi-acteurs (Directions : digitale, marketing, organisation, IT ou encore agences web).* Vous accompagnerez la transformation digitale chez vos clients en formant les équipes aux nouveaux usages ou processus, et en leur transmettant des principes d’agilitéEN INTERNE :* Vous partagerez vos compétences digitales, marketing et dans le domaine de l’expérience client* Vous contribuerez au recrutement et au développement business* Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors* Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).