Consultant Expérience client / Transformation digitale F/H chez Groupe Demeter

VOTRE FUTUR

POUR LES CLIENTS DE TOUS SECTEURS :

• Vous participerez à des missions allant du cadrage du projet (analyse des enjeux et des impacts, étude d’opportunités, etc.) à son implémentation (coordination et encadrement des équipes, déploiement et suivi des solutions, etc.)

• Vous définirez puis implémenterez une stratégie de transformation digitale ou d’amélioration de l’expérience client, alignée sur les objectifs business du client, en vous basant sur votre capacité à créer de la valeur : nouvelle offre digitale, nouveaux parcours clients, nouvelle approche de la relation client omnicanale…

• Vous accompagnerez vos clients dans l’application des solutions proposées pour optimiser la performance de l’entreprise (mise en œuvre d’une plateforme CRM, nouveau site internet, utilisation des données

• Vous piloterez les différents projets opérationnels, à travers la coordination d’équipes multi-acteurs (Directions : digitale, marketing, organisation, IT ou encore agences web).

• Vous accompagnerez la transformation digitale chez vos clients en formant les équipes aux nouveaux usages ou processus, et en leur transmettant des principes d’agilité

EN INTERNE :

• Vous partagerez vos compétences digitales, marketing et dans le domaine de l’expérience client

• Vous contribuerez au recrutement et au développement business

• Vous aurez un rôle de référent pour des consultants plus juniors

• Vous serez ambassadeur et acteur des initiatives RSE du groupe (ex : mécénat de compétences).