CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC F/H chez CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Missions principalesVous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.Vous avez pour missions principales :d’accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateaude promouvoir l’image du Crédit Mutuelde traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc…)de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.d’inciter la clientèle à l’utilisation des automates et services en ligned’effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du posteVous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l’image du CREDIT MUTUEL et du CICVous recherchez à déceler les besoins du client afin de “l’accrocher” commercialementVous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d’assurances “particulier”Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différéVous incitez et formez la clientèle à l’utilisation des outils d’externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligneVous favorisez l’adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l’entrepriseVous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactiveVous participez à l’amélioration de la qualité des fichiersVous pouvez participer par votre activité à l’amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.