Conseiller·ère Indemnisation Corporelle H/F chez CNP Assurances IARD

Au sein de notre Centre de Relation Client de La Chapelle-sur-Erdre, vous intégrerez notre pôle « Indemnisation Corporelle » (45 collaborateurs) dans une équipe bienveillante et dynamique, de 10 à 12 conseillers et conseillères clients.Aux côtés de votre manager et de vos collègues, votre mission est d’accompagner nos clients, à distance (principalement par appels entrants, et aussi par mails ou courriers), dans la gestion de leur sinistre corporel accidents de la vie privée (léger, médian et grave).VOS MISSIONS :- Ouvrir, réviser et évaluer les dossiers selon les instructions internes et mettre à jour les provisions dans l’outil métier.- Procéder à l’instruction des dossiers (étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, etc.) en appliquant les règles contractuelles adéquates.- Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées.- Évaluer et suivre les coûts techniques.- Solliciter les experts médicaux et assurer l’analyse des rapports médicaux.- Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à l’indemnisation des dommages subis par les victimes.- Exercer les recours, gérer les contestations et participer à la détection de la fraude.- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la qualité et la personnalisation du service rendu auprès des victimes.