Concierge d'hôtel (H/F) chez UTF FRANCE

Intitulé du Poste : Concierge en Hôtellerie
Secteur :
Hôtellerie de luxe
Type de Contrat :
CDI, CDD, ou Intérim (selon les besoins de l’établissement)
Missions Principales :
Accueil et Orientation des Clients :
– Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
– Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les activités locales, et répondre à leurs demandes spécifiques.
Réservation et Organisation :
– Gérer les réservations pour les restaurants, spectacles, transports, excursions, etc.
– Coordonner les services internes (room service, spa, housekeeping) selon les besoins des clients.
Service Personnalisé :
– Anticiper les attentes des clients en offrant un service sur-mesure.
– Répondre rapidement et efficacement à toute demande particulière ou situation exceptionnelle.
Conseil Touristique :
– Proposer des activités et recommandations adaptées (sites touristiques, shopping, événements locaux).
– Fournir des itinéraires et organiser des visites guidées.
Communication et Coordination :
– Collaborer avec les équipes de réception, de restauration et de service technique.
– Maintenir un réseau de partenaires locaux pour garantir un service de qualité.
Gestion des Réclamations :
– Résoudre les problèmes et plaintes des clients avec tact et diplomatie.
– S’assurer de leur satisfaction avant leur départ.
Techniques :
– Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
– Capacité à organiser et prioriser les tâches efficacement.
Langues :
– Français courant.
– Anglais obligatoire (niveau professionnel).
– Une troisième langue (espagnol, allemand, arabe ou autre) est un plus.
Qualités Personnelles :
– Sens du service client, discrétion et réactivité.
– Excellentes compétences relationnelles et présentation soignée.
– Capacité à gérer des situations stressantes et à trouver des solutions adaptées.
Connaissances Locales :
– Très bonne connaissance de la région, des attractions touristiques et des bons plans locaux.