Concierge d'hôtel (H/F) chez Hôtel Lancaster

Le Concierge est un ambassadeur de l’hôtel, offrant un service de qualité supérieure et un accueil personnalisé aux clients. Il est responsable de fournir des informations et des services aux clients pour garantir une expérience mémorable et exceptionnelle.
Aux côtés du Chef concierge, du Chef de réception et du Guest Manager, Il est en charge des missions suivantes :
Opérationnel métier :
Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).
Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
Contrôler et mettre à jour les cardex
S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre).
Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d’ouverture du service réservations.
Gestion / Administration :
Contrôler et facturer les débours des clients.
Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service.
Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.
Membre de l’association des Clefs d’Or
Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l’écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.
Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). La connaissance d’autres langues étrangères est un atout
Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.
Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 34000 et 36000 euros, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes. (Voir rubrique correspondante)