Community manager (H/F) chez HIGHTEAM GRAND SUD

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A?
Vous rejoignez notre client et interviendrez pour garantir la bonne exécution du cycle de vie des changements au sein du périmètre défini, en minimisant les perturbations sur le système d?information et les services délivrés aux clients. Aussi, vous assurerez la conformité avec les processus ITIL déployés (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de services). A ce titre, vous serez en charge de :
1. Gérer les changementsVeiller au respect du processus pour chaque changement, de l?évaluation initiale à l?approbation finale.
Instruire les demandes de changement depuis la création jusqu?à la clôture, en assurant la sécurisation du système d?information et la qualité de service.
Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et clients.
2. Instruire les demandesVérifier la complétude des demandes (livrables, champs obligatoires, etc.).
Valider la qualification du changement via les questionnaires de risques et impacts.
Valider la planification du changement : gestion des collisions, respect des plages de proscription, frozen zones, périodes sensibles.
Organiser les équipes pour les mises en production et les validations post-mise en production.
Vérifier la planification des communications nécessaires.
Participer et, le cas échéant, approuver les changements au sein du CAB (Comité d?approbation des changements).
Suivre le workflow jusqu?à la fermeture du changement.
Piloter les PIR (Post Implementation Review) pour capitalisation si nécessaire.
3. CommuniquerDiffuser l?ordre du jour et le compte-rendu
Communiquer sur les replanifications de changements.
Informer sur les frozen zones (connues ou contextuelles).
4. Garantir l’amélioration continueRemonter les difficultés d?application du processus et proposer des améliorations.
Faire évoluer les modes opératoires sous sa responsabilité.
Mettre en place et suivre les KPI opérationnels, analyser les résultats et proposer des axes d?amélioration.
Réaliser des revues qualité sur la complétude et le respect des typologies de changement.
Environnement Technique : Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL
Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.