Chef(fe) de projet parcours client RGPD et FRAUDE - H/F chez E.Leclerc

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 48 milliards d’euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s’investissent également aux côtés de l’Agefiph dans une démarche volontariste d’intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l’enseigne E.LECLERC, c’est intégrer une fédération d’entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Descriptif de l’offre

En tant que chef de projet parcours client RGPD et FRAUDE au sein de la Direction Marketing Enseigne, service Marketing client, votre mission consiste à faire exécuter le parcours des clients dans l’exercice de leurs droits.

Vous serez le/la garant(e) de la facilité d’action pour les clients tout en veillant à ce que toutes les interactions respectent les normes de protection des données.

Votre enjeu : améliorer les processus existants, à la croisée des chemins de la DSI, du juridique, du service client, et des différentes parties prenantes : centrales régionales et bien sûr magasins.

Vos missions principales seront :

Optimisation du Parcours Client

• Superviser, et faire exécuter les processus simples pour permettre aux clients d’exercer leurs droits en matière de protection des données.

• Harmonisation et optimisation des parcours clients sur l’ensemble des interfaces de l’enseigne en collaboration avec les équipes juridiques, DSI, et digitales.

Amélioration Continue

• Evaluer régulièrement les processus existants et proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité tout en respectant les exigences RGPD : Optimisations liées au projet d’enseigne Convergence, au traitement opérationnel par Allo E.Leclerc ainsi qu’ aux outils de traitement dans les différentes entités

• Identifier et mettre en oeuvre des solutions innovantes pour concilier les objectifs marketing et les obligations de protection des données.

Coordonner le traitement des demandes :

• Veiller à la bonne exécution des actions par les différents intervenants quelque soit le canal de traitement (mail ou outil de gestion des demandes SGDP)

• Réaliser des points de suivi hebdomadaire avec les services juridiques et clients pour identifier les difficultés rencontrées et les solutions adaptées

• Travailler conjointement avec la DSI pour résoudre ponctuellement les problématiques techniques liées à l’outil SGDP

• Suivre et Piloter les traitements des dossiers spécifiques

Interactions avec la DSI / le service juridique / le service RSSI

• Faire le lien entre les équipes de la DSI et Allô E.Leclerc pour identifier les améliorations des processus à mettre en place

• S’assurer auprès du service juridique que l’ensemble des chantiers identifiés sont bien conformes à la réglementation

• Réaliser des points d’échange avec les équipes RSSI ( référent RGPD sur l’ensemble des volets de la législation) pour leur partager la vision des différents chantiers en cours et les éléments chiffrés sur la conformité de l’exercice de droits

Communication avec les Magasins et SCA

• Accompagner les magasins dans la mise en oeuvre de la procédure à suivre en cas de demande d’exercice de droits RGPD directement reçue de la part d’un client.

• Communiquer aux magasins ou leur fournir les liens vers la documentation existante (fiches réflexes, formulaires, FAQ…).

• Concevoir des formations spécifiques pour chaque profil de collaborateurs et dispenser ces formations

• Animer la page dédiée au sujet dans plateforme de communication interne à destination des adhérents et des responsables identifiés dans les magasins

• Accompagner les relais scas dans la prise en main de leur rôle sur l’exercice de droits auprès des magasins en leur partageant les informations clés pour qu’ils puissent répondre aux mieux aux demandes des magasins de leur centrale.

Reporting chiffré et pilotage d’activité

• Établir des statistiques afin de piloter l’avancement du traitement des demandes par les différents services concernés.

• Communiquer régulièrement en interne sur les KPI de l’activité de traitement des demandes clients RGPD

Fraude

• Suivre la mise en place des dispositifs de sécurité contre la Fraude pilotés par les équipes SSI

• Communiquer auprès des interlocuteurs magasins et SCAs sur les différentes mesures et procédures existantes

• Gérer les communications transmises aux clients dans le cas de fraude identifiées par les équipes DSI et Juridique

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en droit, en informatique ou en marketing et vous avez une bonne compréhension des enjeux de la protection des données,

• Vous avez 5 ans d’expériences dans la gestion de projet et une bonne capacité à fédérer.

• Idéalement, vous avez une première expérience en lien avec l’expérience client.

• Bon(ne) communiquant, vous savez collaborer efficacement avec différentes parties prenantes du projet,

• Vous êtes curieux(se) et orienté(e) résultats,

• Vous avez de l’appétence pour les sujets RGPD