Chef(fe) de projet outils Force de vente F/H chez LDC SERVICES

Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière professionnelle en apportant vos compétences au développement commercial des marques du Groupe LDC. Intégré(e) à l’équipe Direction commerciale Groupe , en charge de faire vivre les outils forces de ventes. Vous serez en relation avec les équipes commerciales et marketing, les administrateurs clients, les services informatiques et les entreprises prestataires, vous serez en charge de la maintenance et l’évolution des outils CRM Force de vente. Le but de notre métier ? Permettre aux services commerciaux et marketing d’utiliser le CRM comme outil essentiel au pilotage des ventes et de la performance. A ce titre, et après une période d’intégration qui vous permettra de comprendre l’organisation, vous prendrez progressivement la responsabilité de l’amélioration continue d’un outil CRM, au travers des missions suivantes : * Être garant de sa fiabilité, en assurant : – La bonne tenue des bases de données (magasins, produits, …) – l’administration du quotidien : affectations clients, création utilisateurs, … – l’accompagnement des utilisateurs au paramétrage des logiciels. – l’analyse et la correction des anomalies des logiciels, en lien avec le service informatique et le prestataire. * Faire évoluer les logiciels : – Recueillir et analyser les attentes utilisateurs – Proposer des solutions en rédigeant les cahiers des charges – Coordonner le développement auprès du prestataire – Tester et valider les livrables – Suivre la mise en production * Former les utilisateurs, en liaison étroite avec les équipes commerciales et ressources humaines : – Contribuer au déploiement d’un programme de formation en e-learning – Assurer les formations des utilisateurs, en présentiel ou à distance. – Accompagner ponctuellement les utilisateurs sur le terrain. * Analyser les données, à destination des directions commerciales et marketing : – Construire des tableaux de bord de pilotage – Développer avec l’informatique des tableaux depuis l’outil décisionnel du groupe (Cognos infocentre) – Proposer et développer des évolutions d’indicateurs sur l’outil CRM ou dans l’application décisionnel * Développer l’expertise du service : – Animer la base documentaire nécessaire au bon fonctionnement du service – Proposer, mettre en place et améliorer les méthodes de gestion de projets et d’organisation – Assurer une veille technologique, pour proposer des évolutions des outils.