Chef de Projets SAV - Défense F/H chez DEDIENNE AEROSPACE

////// CONTEXTE :

Vous pilotez la mise en œuvre de l’ensemble des opérations SAV dans le cadre d’un contrat de  programme conclu avec notre Client.

Vous contribuez à la performance et la qualité des services de maintenance délivrés, et vous supervisez les différents projets SAV sur les sites Clients auprès de toutes les intervenants en interne ou en externe.

////// DESCRIPTION :

Votre mission s’articulera autour des activités suivantes :

• Evaluer la faisabilité des requêtes d’interventions SAV émanant des différents sites Clients, établir et déployer les projets de SAV auprès des équipes Dedienne Aerospace.

• Coordonner et supporter les parties prenantes internes Dedienne Aerospace (Méthodes, Achats, SAV) : valider l’adéquation des ressources et l’atteinte des objectifs de charge.

• Administrer et suivre les contrats de maintenance et les offres de services Clients : devis, commandes, documentations et fiches techniques, prestations réalisées et moyens engagés.

• Organiser le suivi commercial et administratif du portefeuille de Clients, animer les réunions et points d’étapes Clients, produire les reportings et livrables, vérifier les paiements et les livraisons 

• Conduire la gestion des réclamations Client, organiser la relation Client sur l’ensemble du parcours de résolution : enregistrement, analyse et résolution des réclamations, réception de l’outillage, gestion du parc d’outillages

• Piloter le budget d’activité des projets SAV, analyser les dépenses pour maîtriser les coûts des différents centres de charge et veiller à l’amélioration des centres de profits

• Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance SAV, établir et déployer les plans d’action correctifs pour assurer le retour en conformité du processus.