Chef de Projets Marketing Expérience Client H/F chez APRIL

Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l’Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait…- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,- De vous engager au sein d’une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.VOS FUTURES MISSIONS :1. Acculturation à la culture client et accompagnement des équipes internes- Partager une vision commune de l’expérience client cible- Promouvoir la culture client au sein de l’entreprise et accompagner les métiers et projets dans l’appropriation des outils et référentiels d’expérience (personas, design system, parcours, signature relationnelle)- Encourager les approches collaboratives centrées utilisateur- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils2. Conception, pilotage et mise en oeuvre de projets de la feuille de route Expérience Client- Conduire des projets de transformation liés à des parcours clients digitaux (Espace Client, app. mobile), à des processus opérationnels ou des services dans le but d’améliorer l’Expérience Client de nos assurés et réduire les sollicitations en Gestion- Structurer et piloter les projets, du cadrage à la mise en marché d’un MVP en passant par les phases de conception et recette des parcours client- Élaborer des parcours client cible et faire émerger des idées de solutions, digitale ou non, d’amélioration de l’expérience client- Coordonner les parties prenantes internes et présenter l’avancée des projets en instances- Impliquer les clients dans les phases de test et de validation (interviews, tests de prototypes…)3. Analyse, mesure d’impact et amélioration continue de l’Expérience Client- Identifier les irritants et opportunités sur les parcours clients à travers des démarches d’exploration- Élaborer des business cases pour mesurer la valeur et les impacts des projets- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés des parcours client mis en oeuvre- Administrer certains contenus de l’Espace Client et de l’app. mobile (FAQ, contenus éditoriaux, etc.) en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur cohérence avec les parcours clientCette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacementDirectement rattaché.e à Jean Baptiste, Resposanble Experience Client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.