Chef de Projet Workplace Média H/F chez Opstim

Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services IT, un acteur majeur du secteur média renforce son équipe pour piloter les processus de demandes de services IT utilisateurs. L’objectif est d’assurer le traitement, l’optimisation et l’amélioration des demandes adressées aux équipes support Digital Workplace dans un environnement sous infogérance.Vos missionsRattaché(e) au service IT, vous serez en charge de :- Analyser, arbitrer, prioriser les demandes de services selon les règles en vigueur- Être force de proposition sur des solutions alternatives pour optimiser le service rendu- Établir des synthèses sur les cas complexes pour le pilotage- Rédiger les communications spécifiques à destination des utilisateurs- Auditer le traitement des dossiers des équipes d’infogérance (hotline et support de proximité) et produire des rapports d’audit- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire- Garantir la mise à jour des référentiels de données- Identifier les besoins d’évolution de l’outil ITSM (paramétrage, process, documentation)- Contribuer à l’amélioration continue des processus IT et du parcours utilisateurEnvironnement technique- Postes de travail Windows 10 et 11- Outils Microsoft 365- Environnement support : Infogérance (hotline, proximité, administration)- Outils ITSM / gestion des incidents et demandes