Chef de Projet E-Retail France & Monaco H/F chez Louis Vuitton

A chacun son voyage. Aujourd’hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.Le/La Chef de projet E-Retail pour la France & Monaco développe le e-commerce, pilier du recrutement et de la croissance des clients locaux, et assure la qualité de l’expérience digitale. Il/elle définit la stratégie digitale et omnicanale pour la France. Il/elle reporte au Head of omnichannel operation France & Monaco.Les missionsDans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à travailler avec plusieurs équipes notamment les équipes France (Merchandising, Clienteling, RPM etc.), l’équipe Digital EMEA ainsi que l’équipe Centrale : Digital et Clienteling.Vous devrez développer les ventes E-Retail France et le trafic vers les magasins, en complémentarité avec les magasins France, tout en proposant un niveau élevé de qualité de service :1. Décliner sur les canaux Digitaux les lancements des collections et les moments commerciaux via les différentes sources de trafic en favorisant les plus efficaces dans une approche omnicanale :- Réaliser l’adaptation locales et l’envoi des campagnes CRM marketing automatisées (Emailing, Notifications LV App et les futurs autres canaux digitaux comme WhatsApp, Wallet ou SMS) ;- Optimisation du référencement organique (SEO) via des pages catégories et l’optimisation des mots-clefs ;- Coordination de l’acquisition payante (SEM) avec l’agence digitale media avec objectifs et budget (conversion, impression share, ROI).2. Piloter les ventes et analyser les performances :- Préparer le reporting d’activité (hebdos, mensuels) et les business review mensuelles e-retail ;- Coordonner les actions d’acquisition avec l’agence digitale media et l’expertise de la zone.3. Amélioration continue de l’Expérience client omnicanale proposée pour les clients :- Analyser les retours clients afin d’améliorer l’expérience client sur les différents services (post paiement, post livraison, post click & collect) ;- Travailler chaque semaine les résultats de recherche interne afin de limiter les résultats nuls et d’augmenter le score qualitatif de recherche ;- Participer aux formations sur les nouveaux outils/services omnicanaux.4. Maintenir la qualité du site Web et de l’App France :- Veille régulière sur le site : vérification des nouvelles publications et animations ainsi que de la disponibilité des produits et le temps d’expédition ;- Coordination des traductions françaises des articles et du catalogue produit avec l’agence et les webmasters dans le respect du « tone of voice » de la Maison ;- Participation aux projets d’A/B tests relatifs aux améliorations d’expérience.Votre profilA propos de vous :- Diplômé(e) en e-commerce/digital marketing est souhaitable ;- La connaissance du luxe et du e-commerce est essentielle ;- Connaissance du domaine du e-commerce et compréhension du marché Digital français ;- Connaissance en marketing digital ainsi qu’en gestion de projet ;- Agile, à l’aise à l’oral, bon relationnel, désireux de travailler dans un environnement multiculturel ;- Organisé(e), analytique, alliant opérationnalité et esprit de synthèse ;- Excellente maîtrise du Français écrit et parlé ainsi qu’un très bon niveau d’Anglais professionnel nécessaire dans un contexte international ;- Connaissance des outils Google Analytics, Google Ads, PowerBI.Informations complémentairesLouis Vuitton s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle. Nous attendons avec impatience que votre vision vienne enrichir nos stratégies business afin de perpétuer ensemble l’héritage inestimable qui caractérise notre maison depuis 1854.Rejoignez-nous et contribuez à l’excellence de l’expérience client Louis Vuitton !