Chargé(e) Relation Clients (F/H) chez Comptoir des Voyages

Comptoir Des Voyages, Acteur Incontournable Dans Le Voyage Sur-mesure Et En Immersion Depuis Plus De 40 Ans Réuni Aujourd’hui 180 Salariés Travaillant Quotidiennement Au Plus Proche Des Clients

• Plus de 100 destinations couvrant les 5 continents
• Des voyages uniques préparés par des spécialistes des destinations
• Des clients acteurs de leurs voyages à travers notre application mobile «Luciole», véritable compagnon de voyage utilisable sans connexion. Une application avec un contenu éclairant dont Le Kiosque, une revue de presse en partenariat avec le journal Le Monde
• Des voyages prenant en compte les handicaps des voyageurs avec une gamme pour les Personnes Mobilités Réduites afin de leur garantir une expérience réussie et inoubliable via une équipe formée à ces questions
• Un réseau de plus de 270 Welcome Hosts, francophones vivant « sur place » qui, autour d’un verre donne les clés à nos clients de leur pays, ville

Engagés socialement avec l’association « Insolites Bâtisseurs Philippe Romero » et écologiquement avec l’absorption carbone, nous favorisons le développement des voyages responsables. Nous rejoindre aujourd’hui, c’est rejoindre une entreprise stable, responsable et solide financièrement.

Nous recrutons aujourd’hui un Chargé(e) Relation Clients (F/H) à Paris en plein cœur du Vème arrondissement.

Mission

Rattaché.e à la Responsable Relations Clients, le ou la Chargé(e) Relations Clients aura une double mission :

• Comme mission principale : intégrer l’équipe Relation Clients notamment pour le traitement des litiges liés aux voyages
• Comme mission secondaire : être l’interlocuteur.trice des clients utilisant notre application Luciole, qui est un assistant de voyage sur Smartphone entièrement offline. Il permet au voyageur, client de Comptoir des Voyages, d’être guidé, assisté et renseigné pendant tout son séjour.

Plus Concrètement, Votre Mission Consistera à

Relations clients ( 50%):

• Prendre en charge les réclamations remontées au service clients par les équipes de vente post voyage ou celles identifiées grâce aux réponses aux enquêtes de satisfaction
• Contacter certains clients pour les écouter et apaiser la situation à la suite à une mauvaise expérience ou à une rupture de communication avec leur conseiller vendeur
• Analyser le motif de chaque réclamation, l’historique du client et du dossier, échanger avec les équipes opérationnelles, puis faire une proposition de dédommagement au Directeur de la Destination
• Apporter une réponse écrite complète et détaillée au client pour annoncer le dédommagement
• Avoir une démarche qualité sur le service relation clients, analyser les statistiques et proposer des améliorations
• Traiter et répondre aux avis clients sur le site

Tâches administratives (liste non exhaustive – 45%)

• Annuler les dossiers clients dans le CRM
• Réaliser des attestations de tout type
• Ouvrir les dossiers client auprès des compagnies aériennes
• Prendre en charge les dossiers de médiation

Autres sujets clients

• Assurer les formations assurance et relation clients auprès des nouveaux vendeurs
• Faire le lien entre notre assureur et les équipes de vente en cas de questions spécifiques liées aux garanties, de geste commercial, de dysfonctionnement ou d’évolution des conditions
• Accompagner les conseillers dans la compréhension et le respect des procédures liées au service clients

Support d’application mobile (5%) :

• Contact direct avec les clients de Comptoir des Voyages (par téléphone ou mail)
• Aide générale à l’utilisation de l’application auprès de nos clients (fonctions principales, GPS, localisation des prestations)
• Traitement et suivi des retours clients

Profil

Vous

• Êtes issu.e d’une formation supérieure et avez une expérience d’au moins 3 ans dans la relation clients
• Avez de réelles capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de travail en étroite collaboration avec différents interlocuteurs (internes et/ou externes)
• Etes méthodique, structuré.e et organisé.e
• Savez gérer le stress, les conflits et vous positionner en médiateur.trice
• Êtes capable de négocier
• Vous avez une sensibilité à l’utilisation des Smartphones (Ios et Androïd)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Au-delà des aspects purement techniques nécessaires à l’achèvement de vos missions, vous vous impliquez dans la dimension métier (voyage) afin de bien comprendre les priorités et d’être force de proposition.

Nos Conditions

Rémunération :

• CDI à pourvoir dès que possible
• Selon expérience, à compter de 2 250 euros brut par mois
• Variable collectif (intéressement & participation) selon les résultats de l’entreprise pouvant aller jusqu’à 3 mois de salaire brut

Avantages Complémentaires

• Santé :
• Mutuelle & Prévoyance pris en charge à 85% par l’entreprise ! Vous n’avez que 22€ / mois de reste à charge quelle que soit la composition de la famille
• Surcomplémentaire santé disponible (mais non obligatoire) pour 17€ / mois
• Nos petits + :
• Ticket Restaurant à 10€ pris en charge à 60% par l’entreprise
• Une offre de formation complète à nos outils et métiers dès votre arrivée
• Des agences au charme indéniable dans l’un des plus beaux quartiers de Paris
• Des équipes de petites tailles et un management proche et bienveillant
• Des lunchs & learn collaboratifs sur différents sujets : pays, bonnes pratiques, tourisme responsable, social
• Des espaces « cuisine » incluant cafetière et bouilloire, micro-onde et réfrigérateurs pour vos petits plats
• Des Jardins autours de nous (Jardin du Luxembourg à 10’ et Jardin des Plantes à 7’) tout comme les Arènes de Lutèce et les Quais de Seine (idéal pour un déjeuner au soleil entre collègues)
• Mais encore…
• Télétravail friendly (2 jours par semaine une fois la période d’essai validée)
• Prise en charge à 100% pour les abonnements vélo
• Pour les sportives et sportifs : des douches sont à disposition
• Une entreprise qui s’engage dans le tourisme responsable et qui soutient des ONG et associations à travers sa fondation Insolites Bâtisseurs – Philippe Romero
• Une entreprise qui réduit au maximum ses émissions carbone et absorbe 100% du carbone restant dépensé par ses clients en voyage chaque année ou lors des déplacements de ses collaborateurs
• L’appartenance à un groupe solide financièrement et aux projets & outils innovants avec des passerelles et possibilités d’évolution

Référence de l’offre : nh1zmp9lp8