Chargé(e) Marketing Relationnel Online & Offline chez Hiscox

Permanent

Build a brilliant future with Hiscox

Poste: Chargé(e) Marketing Relationnel Online & Offline

Reporte à: Team Leader Acquisition

Lieu: Paris

Durée: CDI

A Propos D’Hiscox

Hiscox, assureur spécialiste depuis 1901, est établi en France depuis près de 30 ans où il assure près de 100 000 particuliers et professionnels. Assureur historique de l’Art et des biens d’exception pour la clientèle privée, Hiscox a su ensuite développer son expertise dans le domaine des assurances professionnelles avec une gamme spécialisée couvrant aujourd’hui près de 500 métiers de services.  

L’entreprise est aujourd’hui leader de l’assurance des métiers de l’informatique et du digital et a développé une offre cyber parmi les plus complètes du marché.  

Hiscox a été pionnier sur le développement de l’offre d’assurances à destination des TPE et indépendants via le canal internet (appelé canal ‘Direct’), suivant ainsi les succès remportés au Royaume Uni et aux Etats-Unis par ce business model.

Dans cette optique, nous avons mis à disposition de nos clients un parcours de souscription 100% en ligne et une équipe de téléconseillers experts basée en France. Cette approche multicanale permettant à nos clients d’obtenir rapidement et facilement une réponse appropriée à leur demande, quand et comme ils le souhaitent.

Hiscox Direct a vocation d’innover le marché de l’assurance digitale avec un fort mindset sur la qualité de service (Note Feefo : 4.8 // Note Google : 4.6) et le devoir de prévention/conseils auprès de notre cible.

Votre Rôle

A sein de la business Unit « Direct » comptant 9 collaborateurs, vous reporterez directement au Team Leader Acquisition

En, tant que chargé(e) Marketing Relationnel Online & Offline, votre rôle sera double :

• Vous contribuerez fortement au développement du business en développant une stratégie de lead nurturing sur nos prospects
• Vous mettrez en place des actions pour maximiser l’engagement et la rétention de nos clients

Vous serez amener à collaborer avec l’ensemble des membres de l’équipe

Vos Missions

Vous gérez la globalité des points de contacts relationnels avec nos prospects et clients (mails, sms, salons, événements, webinars, Newstetters, partenaires…) pour garder une cohérence de contenus (ton, message, look and feel) envers nos prospects et nos clients.

Plus précisément, vous devrez assurer les missions suivantes :

Gestion Du Lead Nurturing Dans Le CRM

• Stratégie de nurturing : En collaboration avec notre agence, définir et mettre en œuvre la stratégie de lead nurturing pour construire une relation pérenne et engageante avec nos prospects et clients.
• Segmentation des leads : Analyse des données CRM pour segmenter les prospects et les clients afin de personnaliser les messages et augmenter les taux de conversions
• Création de workflow automatisés : conception et gestion des workflows en fonction des segments prédéfinis
• Suivi des performances : mise en place de dashboards pour mesurer les résultats de nos campagnes de lead nurturing ( taux d’ouverture, de clics, de conversion) et proposer des améliorations

Création d’assets créatifs pour les campagnes d’acquisition et fidélisation :

• Conception graphique, vidéos, audios : En collaboration avec l’agence créa, créer des visuels, bannières, infographies ; livre blanc pour les campagnes marketing digital ( mailing, RS payant, landing pages) de l’équipe du direct et suivi de la mise en place avec chacun des membres de l’équipe
• Production de contenus : en collaboration notre agence, rédiger des contenus engageants pour les différents canaux (Newsletters, mailings nurturing) en veillant à respecter les lignes éditoriales et le ton de la marque.
• Veille créative : Benchmark des tendances créatives et bonne pratiques en marketing digital de nos concurrents afin d’apporter de nouvelles idées et innovations

Organisations Salons, Webinars Et Événements

• Planification des événements : organisation et coordinations des webinars à destinations de nos clients et prospects et salons en lien avec la stratégie marketing
• Gestion logistique : Assurer la gestion logistique des événenements ( gestions des inscriptions, sélection des thèmes abordés, sélections et coordinations des intervenants, partenaires…)
• Création des supports événementiels : gestion signalétique salon, promotion de l’événement sur les RS, auprès de notre base CRM
• Suivi des retombées : Analyse du retour sur investissements des événements, recueil de feedbacks participants et impact sur la générations de leads

Analyse des données clients afin d’optimiser les messages adressés :

• Mise en place d’un lead scoring dans le CRM en collaboration avec les équipes internes
• Construction de reportings, bilan des différentes initiatves, analyses et propositions d’optimisations en continu

Profil Recherché

De formation supérieure en marketing (ESC, Master spécialisé), vous avez une expérience d’au minimum 3/5 ans dans un environnement marketing digital et relationnel.

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et créative avec d’excellentes capacités rédactionnelles et de communications

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour échanger avec les équipes marketing groupe (principalement UK).

Les Qualités et les compétences clés :

• Connaissances du marketing relationnel: Compréhension des stratégie marketing en ligne ( ex: contenu, campagnes email, les réseaux sociaux et l’automatisaton marketing)
• Compétences techniques : Maitrise des outils de marketing automations (Hubspot, mailchimp etc)

création de workflows, maitrise CRM type Hubspot serait un plus

• Compétences de gestion de projets : être multi-tâche et être capable de mener plusieurs projets de front simultanément et garantir une efficacité opérationnelle
• Compétences rédactionnelles : pour challenger l’agence et proposer des contenus percutants, engageants
• Compétences créatives: Une expérience sur des logiciels type Canva, Photoshop serait un plus
• Compétence Analytique et reporting : définition des Kpis, analyse et optimiser de la stratégie dans une logique Roiste et de scoring des profils. Vous êtes dôté d’un esprit pratique et très orienté « recherche de solutions et optimisations »
• Compétences relationnelles: bonne communication interne/externe, savoir travailler et piloter des agences

Notre réputation sur le marché est celle d’un acteur réactif pointu et professionnel. Vous devrez démontrer par votre expérience passée que votre sens de la qualité et du service au client est une compétence distinctive de votre candidature. Enfin, vous aimez relever des challenges et vous investir dans vos fonctions pour réussir.

La volonté d’apprendre vous anime et vous permet de progresser professionnellement.  

Situation Et Déplacements

Le poste est basé à Paris 75002 avec quelques déplacements à prévoir dans l’année (France ou étranger) et la possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine après 2 mois en poste

Diversité, Equité, Inclusion chez HISCOX

« Chez Hiscox, nous sommes convaincus de notre richesse humaine parce que nos valeurs encouragent la diversité. Avec plus de 3000 collaborateur.trice.s dans le monde, c’est autant d’identités qui représentent l’essence de notre culture.

Chaque candidature est considérée sans tenir compte de l’origine, de la nationalité, de la religion, du genre, de l’âge, du handicap, ou de l’orientation sexuelle, afin de promouvoir l’égalité des chances pour tous.

Aussi, nous favorisons un environnement de travail agréable, bienveillant et inclusif, pour développer le plein potentiel de chacun ».

Le reflet de nos pratiques actuelles

• L’index sur l’égalité hommes femmes 2022 est à 92%.
• L’accord de télétravail mis en place depuis 2021 permet aux collaborateurs de bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
• Notre partenariat auprès de la plateforme spécialisée JobinLive pour le recrutement des populations seniors (Senior Job) et des populations en situation de handicap (Mission Handicap).

Great Place To Work

Nous sommes ravis d’annoncer que notre filiale française a obtenu la certification Great Place To Work et « Best Place to Work », avec un taux de participation exceptionnel de 82% et un taux de réponses positives de 87%. Chez Hiscox, nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel où chaque voix compte. Rejoignez-nous aujourd’hui pour faire partie de cette aventure enrichissante, dans un environnement où votre talent est célébré et le bien-être au cœur de notre réussite.

Work with amazing people and be part of a unique culture