Chargé(e) d’opération – Mon Accompagnateur Rénov (MAR) F/H chez CITEMETRIE Antenne Île-de-France

Vous interviendrez au sein d’une équipe pluridisciplinaire de 25 collaborateurs associant assistant.es d’opération, technicien.nes, ergothérapeutes, chargés d’opérations, chef.fe de projet

Nous accompagnons les particuliers dans la rénovation de leur logement à travers une approche globale : diagnostic technique, conseils, ingénierie financière et administrative. En tant qu’Assistant à Maitrise d’Ouvrage, nous proposons un accompagnement, incluant la réalisation d’un audit énergétique ou diagnostic autonomie, un suivi rigoureux, la facilitation des démarches administratives et l’accès aux subventions mobilisables.

Missions principales
En tant que Chargé(e) d’opération, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des ménages, de l’évaluation du projet jusqu’à la réalisation des travaux :
Conseil et accompagnement des particuliers

Informer et conseiller les particuliers lors de rendez-vous ou échanges téléphoniques.
Expliquer les étapes d’un projet de rénovation et les aides mobilisables.
Fournir un appui technique de premier niveau et une assistance aux utilisateurs à l’usage des plateformes numériques (ouverture de compte…) via téléphone ou visioconférence).
En fonction de votre profil, vous réalisez des visites à domicile, évaluer les besoins et préconisez de travaux (audit énergétique, identification des besoins liés au logement dégradé ou à l’autonomie ;
Assurer un appui administratif général et le suivi des échanges avec les bénéficiaires (appels, courriels, suivi contractualisation, facturation, relances).

Montage et suivi des dossiers

Vérifier la complétude des audits et des pièces justificatives.
Analyser la conformité des devis / factures travaux
Réaliser des plans de financement
Monter les dossiers de demande d’aides financières (Anah MaPrimeRénov’, CEE…)
Collaborer avec l’équipe pour résoudre les éventuelles anomalies
Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers via les outils numériques (CRM, plateformes d’aides).
Assurer le suivi administratif complet des dossiers : saisie, classement, relances jusqu’au paiement
Mettre à jour les bases de données et contribuer au reporting interne
Échanger avec les partenaires et administrations
Contribuer à la veille réglementaire et technique
Participation à la rédaction de bilans ou de rapports d’activités