Chargé(e) de relation clients et de gestion abonnements chez LIBERATION

Chaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site liberation.fr ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtes… bousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à développer et consolider sa communauté d’abonnés.

Dans ce contexte, pour répondre à nos enjeux de fidélisation, nous sommes à la recherche d’un(e) : Chargé(e) de relation clients et gestion abonnements

Vos missions :

Vous serez rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing Abonnements, dont l’objectif est de développer le parc d’abonnés de Libération.

Relation Client

• Répondre aux emails entrants des lecteurs et abonnés de Libération, adressés par le formulaire de contact du site, en réponse à nos communications sortantes, ou via des emails spontanés
• Effectuer les appels sortants auprès d’abonnés pour :
• les accompagner dans la résolution de problèmes spécifiques
• collecter des informations nécessaires à leur abonnement
• Participer au suivi de la qualité des appels effectués par notre service client externalisé et fournir des recommandations pour améliorer la satisfaction client

Gestion abonnements

• Participation aux tâches quotidiennes (tirage abonnés, réexpédition de journaux…)
• Assurer la gestion des abonnements hors ligne dans notre back office :

o Installation des abonnements non souscrits en ligne

o Modifications des abonnements : offres, durée, coordonnées…

o Saisie et suivi des paiements hors ligne (virement, chèque)

oSuivre l’activité et produire des reportings mensuels et hebdomadaires

Conditions du poste

• Salaire : Selon profil
• Lieu de travail : Paris 13ème (2 joursde télétravail par semaine)
• Remboursement Navigo à 100%
• Epargne salariale

Vous êtes motivé(e) et vous souhaitez nous rejoindre pour une expérience enrichissante au cœur d’une entreprise dynamique, dépêchez-vous de postuler !

Type d’emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Gestion de relations client: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel