Chargé(e) de Relation Client - IDF Villiers sur Marne chez Koesio

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client à temps plein, en CDI sur notre agence de Villiers sur Marne située 5 boulevard Georges Méliès – 94350 VILLIERS SUR MARNE.

1. Missions générales

Le/la chargé(e) de clientèle joue un rôle central dans la relation entre les clients et la société. Il est chargé d’améliorer la satisfaction client en garantissant un suivi personnalisé, une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

2. Activités principales

• Suivi de parc :
• Assurer le suivi et la gestion du parc client, incluant la mise à jour des données.
• Etablir une communication régulière avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et maintenir une relation de confiance.

• Prise de rendez-vous commercial : Prise de contact avec le parc et gestion des nouveaux entrants.
• Appel conformité / contrôle d’installation :
• Effectuer des appels avant et après installation pour vérifier la conformité des équipements et s’assurer de leur bon fonctionnement.

• Gestion avant traitement Résiliation / Réclamation :
• Préparer et analyser les demandes de résiliation ou de réclamation avant leur transmission aux services concernés.
• Identifier les raisons des différentes demandes et chercher des solutions pour éviter les résiliations.

• Résolution des litiges :
• Rediriger les litiges signalés par les clients en identifiant rapidement la nature de l’incident et les actions à mener, en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, adv etc.).

• Amélioration de la Satisfaction Client :
• Analyser régulièrement les retours clients pour détecter les axes d’amélioration de nos services.
• Proposer des initiatives pour améliorer la qualité du service et renforcer l’expérience client.
• Gestion de la boite mail : Assurer le suivi de la boîte mail du service client en répondant aux demandes dans les délais impartis

3. Activités annexes

• Participer à l’amélioration des procédures internes
• Contribuer à l’amélioration continue du service client
• Mise en place d’enquête de satisfaction

(Liste non exhaustive)

Le profil recherché

La relation client est votre leitmotiv, votre sens du relationnel est l’un de vos plus grands atouts.

Avec plus de 4500 clients, vous avez l’envie de participer au développement de notre service en Ile de France, alors rejoignez nous dans cette aventure où la satisfaction client mais également le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos préoccupations de chaque instant

Les pré-requis :

• 2 ans d’expérience sur un poste Relation Client
• Excellente communication verbale et écrite.
• Rigueur et organisation.
• Travail en équipe
• Connaissances des outils informatiques

Temps de travail

37h – 12 RTT/an

Les avantages

Télétravail

Tickets repas (8,40€)

Mutuelle familiale à 50€ par mois

Comité d’entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, plateforme de billetterie)

Participation aux bénéfices + actionnariat groupe

Evènements entités, évènements groupe