Chargé(e) de Missions Clients (H/F) chez Transdev

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.
Pour plus d’informations : http://www.transdev.com

Join an international Group with strong local roots
As an operator and global integrator of mobility, Transdev – The mobility company – empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.
For more information: http://www.transdev.com

Transdev recrute un(e) Chargé(e) de Missions Clients (H/F)
Sous la hiérarchie du Directeur Clients de l’entité, vous êtes amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise.
Vous participez à la réalisation de la communication externe et interne de votre entité, au développement de l’animation promotionnelle, mais également de l’Information voyageur et l’Information Trafic du réseau de bus de votre réseau. Vous êtes garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise. Vous managez 5 personnes.

Votre mission
Gestion de l’Information voyageurs :
Suivi de l’activité du service afin de garantir le déploiement terrain d’une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
Pilotage du suivi de l’activité travaux / déviations
Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place avec le pilotage des agents signalétiques
Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
Gestion et mise à jour de la base arrêts et des donnés en lien avec la signalétique
Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux
Gestion et mise à jour des plans de ligne et plans de bassin

Gestion de la communication externe & promotion :
Mise en œuvre du plan de communication annuel en lien avec la stratégie Marketing et Commerciale définie par la Région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Contrôle du respect de la charte Ile de France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et Linkedin)
Création de campagnes ciblées multi-supports et gestion du déploiement opérationnel
Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients

Gestion de la Communication & évènementiel interne :
Réalisation des supports de communication interne d’information collaborateurs (livret d’accueil, Affiche …)
Création de la communication interne des entités pour fédérer les équipes (journal interne, flash info…)
Préparation et organisation des évènements internes collaborateurs

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins, comme le développement des relations avec les collectivités et le développement d’offre.

Votre profil
Vous êtes titulaire d’un BAC +4/+5 en école de marketing / communication ou universitaire
Vous disposez au minimum de 2 ans sur un poste similaire
Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator/ Indesign / Photoshop
Vous êtes titulaire du permis B

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs – bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… – pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?