Chargée d'amélioration continue F/H chez DIOT-SIACI

Coordonner les projets d’amélioration continue au sein de la Direction Centres de Service Clients-        Identifier les bonnes pratiques en termes de process, de fonctionnement, d’organisation et les mutualiser au sein de la Direction Centre de service clients-        Mener une veille concurrentielle sur le dispositif écoute et satisfaction client-        Contribuer à l’élaboration des KPI du dispositif écoute et satisfaction clients au sein de la Direction Centres de service clients-        Analyser les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web). Participer à l’animation d’une communauté de collaborateurs réunis autour des parcours digitaux-        Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction clients et proposer des actions d’amélioration-Analyser les réclamations, identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d’améliorationCoordonner des missions transverses-        Assurer des missions transverses sur les sujets d’amélioration continue sur tous les périmètres de la Direction des Centres de service assurés : affiliations, frais de santé etc…