CHARGE.E ADMNISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD (F/H/NB) chez UCPA

Description du poste

Rejoins-nous au sein du service qui organise les formations BAFA-BAFD à l’UCPA et deviens notre Chargé.e administratif.ve et

relation client BAFA/BAFD ! Rattaché.e au Chargé de développement commercial , tu es l’interlocuteur.trice privilégié.e de

nos clients BAFA/BAFD et tu es garant.e de la bonne administration de notre activité.

TES MISSIONS

Gérer la relation Client

➔ Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations

générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d’options, réclamations,…)

➔ Assurer une permanence téléphonique pour l’information des clients

➔ Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace

➔ Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD

➔ Véhiculer l’image d’une association dynamique et être à l’écoute des besoins de nos clients

Gérer l’administration de l’activité

➔ Prendre en charge des encaissements et virements bancaires

➔ Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements

➔ Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,…)

➔ Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes

➔ Réaliser des bilans de période

Contribuer à la mise en oeuvre et l’amélioration des dispositifs BAFA/BAFD

➔ Travailler en collaboration avec l’équipe BAFA/BAFD afin d’améliorer l’ensemble du parcours client

➔ Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD

➔ Être amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités ou aux nécessités du service