Chargé d'Exploitation Conciergerie H/F chez Elior Services

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d’Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d’Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l’environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d’activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d’inclusion (taux d’emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d’évoluer.

Notre Promesse

Postulez dès aujourd’hui et devenez l’un de nos Talents au service de l’Excellence !

#LeJobQueJeVeux

Vos Missions Seront Les Suivantes

Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :

• Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les

services et la logistique qui en découle

• Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting
• S’assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs
• Générer du chiffre d’affaires en proposant des services complémentaires

Support des conciergeries

• Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges
• Formation des Concierges
• Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables
• Accompagner les équipes à l’organisation d’événements
• Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l’Offre & des

Projets Hospitality

• Suivre et gérer les absences et remplacements
• Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de

proposition et d’amélioration

• Reporting de l’activité mensuel
• Effectuer en cas d’urgence des remplacements en Conciergerie et en

profiter pour effectuer un audit qualité du site

• Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation

matériel IT, etc.)

Assurer la gestion du back office web conciergerie

• Support à la création des boutiques
• Demande de mises à jour des produits
• Amélioration continue de la plateforme

Suivi des fournisseurs

• Recherche et recrutement des fournisseurs
• Suivi qualité des prestations
• Gestion des litiges et réclamations éventuels
• Mise en paiement après validation des factures par le concierge

Formation : Bac +2/ Bac +3 type BTS Action Commerciale

Organisé(e)

Sens du relationnel

Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur Conciergerie

Tickets restaurant