CHARGE D'ETUDE INFORMATION VOYAGEURS (F/H) chez SYTRAL Mobilités

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu’une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l’urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l’agglomération lyonnaise.

Dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres, la DSUOM porte la définition et le suivi de l’offre et des services de mobilité.
La DSUOM définit la stratégie en matière de conquête usagers vers l’utilisation des transports en commun seuls ou en complémentarité avec d’autres modes. Elle programme la mise en accessibilité et les actions d’amélioration des réseaux : couloirs bus, priorités aux feux, pertinence des itinéraires…

Contexte du poste

Par information voyageurs sont entendues toutes informations à destination des usagers du réseau unifié permettant de connaitre l’offre de mobilité proposée en situation nominale en termes de desserte, horaire, itinéraire, gamme tarifaire, modes de distribution des titres, information à distance, l’actualité du réseau mais également en situation perturbée et notamment les modifications de lignes à la suite de travaux ou perturbations sur le réseau.

Missions

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du Pôle Services aux usagers et Information Voyageurs

Assurer le suivi et la mise en œuvre des évolutions annuelles de l’information voyageurs

• Assurer le suivi des évolutions annuelles de l’information voyageurs liées aux adaptations de l’offre (ADOF), aux évolutions tarifaires et réglementaires : mise à jour de la cartographie, déploiement des fiches horaires et des plans aux arrêts, mise à jour de l’information voyageurs sur les supports digitaux (site internet et application) et physiques (points d’arrêts, intérieurs des véhicules, agences commerciales, écrans iTCL…) …
• Participer activement aux réunions transversales avec le service Offre et la SPL RU, dans le cadre de la préparation de la mise en œuvre des ADOF,
• Assurer le suivi et un bilan de l’information voyageurs des ADOF.

Assurer le suivi et la mise en œuvre des demandes courantes de l’information voyageurs

• Organiser et participer activement au groupe de travail information voyageurs avec la SPL RU et les différents Opérateurs, assurer le suivi et les bilans des actions validées pour les sujets courants,
• Assurer le suivi des demandes courantes liées à l’information voyageurs : adaptation de la signalétique et de l’information voyageurs en lien avec : les travaux (hors grands projets), la mise en accessibilité du réseau, la création ou modification de noms de points d’arrêts…
• Assurer le suivi du volet information voyageurs des contrats à l’échelle de l’établissement public : suivi des indicateurs de performances (en lien avec DPPO), gestion des ordres de services et des avenants, obligations contractuelles…

Participer au suivi et développement de l’information voyageurs de SYTRAL Mobilités dans une logique d’amélioration continue

• Contribuer à la définition des fonctionnalités des outils au service de l’information voyageurs sur tous les canaux de distribution : application mobile, site internet, bornes, sms, mails… en situation normale et perturbée,
• Assurer le suivi de l’application de la charte signalétique et sa mise à jour à l’échelle de l’établissement public,
• Assurer le suivi de l’inventaire des supports d’information voyageurs et sa mise à jour,
• Piloter les actions innovations en lien avec l’information voyageurs,
• Être force de proposition pour améliorer l’information voyageurs : choix du mobilier, implantation des écrans …
• Veiller à la cohérence et à la qualité de l’information voyageurs sur l’ensemble du territoire de SYTRAL Mobilités.

Activités secondaires :

§ Réaliser de notes, supports d’informations et d’arbitrages pour la direction et les élus

§ Suivre les annexes contractuelles de l’ensemble des opérateurs concernant l’information voyageurs et analyser les rapports techniques annuels

§ Concevoir, et piloter les études ou enquêtes nécessaires à l’accomplissement de ses activités (rédaction des cahiers des charges ou dossiers de consultation, mise en concurrence…).

§ Organiser ou participer aux réunions publiques, organiser les concertations avec les élus et les associations (de quartiers, d’usagers)

§ Répondre aux demandes écrites et orales des utilisateurs des réseaux, de la population, des entreprises, des établissements scolaires, des élus

§ Participer au suivi budgétaire de ses activités

Compétences

Savoir

§ Formation supérieure niveau bac +4/5 généraliste (école d’ingénieur ou de commerce), ou dans le domaine des transports de voyageurs,

§ Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine des transports de voyageurs,

§ Connaissances techniques dans le domaine des transports en commun et de l’information voyageurs,

§ Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

Savoir-faire

§ Savoir élaborer et conduire des projets rassemblant différents acteurs,

§ Savoir analyser et synthétiser des données et information de différente nature, rédiger des notes et des rapports.

§ Savoir conduire des actions d’accompagnement (conseil, information, formation…),

§ Savoir conduire des projets (planification, définition des tâches à réaliser, pilotage des intervenants…),

§ Savoir animer et conduire des réunions,

Savoir-être

§ Esprit critique et grande curiosité,

§ Capacités d’analyse, de synthèse et d’innovation,

§ Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute,

§ Réactivité, autonomie, rigueur

Conditions de travail

• Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu
• Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT)
• Poste ouvert au télétravail jusqu’à 2 jours par semaine sans conditions d’ancienneté
• Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…)
• Poste ouvert aux contractuels

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n’ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d’un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d’une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d’une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d’un contrat.

Travailleurs handicapés
Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d’une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.