Chargé des réservations groupes et séminaires H/F chez 75

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation
 

·     Gestion des réservations groupes, MICE par téléphone, email ou via le système de réservation en ligne ;

·     Etre shifter en réception selon les besoins

·     Organiser les séminaires et conférences ;

·     Assurer le suivi du budget des séminaires ;

·     Coordonner les intervenants et les workshops

·     Développer et maintenir des relations avec les clients ou les prospects;

·     Assurer la communication et la promotion des événements.

·     Être le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO auprès des clients de l’hôtel ;

·     Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ ;

·     Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions ;

·     Veiller à un parfait accueil et à une parfaite attitude commerciale ;

·     Recevoir et traiter les demandes groupes et séminaires ;

·     Transmettre les éventuelles réclamations verbales des clients et être capable de gérer un éventuel conflit ;

·     Optimiser le remplissage de l’hôtel ;

·     Appliquer la politique « revenue management » mise en place par le revenu manager de la place ;

·     Gérer l’ensemble de la facturation que ce soit pour les paiements sur place ou les factures à envoyer

·     Gérer le bac débiteurs (envoi de factures, relances clients et encaissements) ;

·     S’approprier et veiller au respect de la grille mystère en vigueur ;

·     Garantir le séjour des clients ;

·     Prendre en charge la clientèle groupe et séminaire ;

·     Assurer un inventaire mensuel des produits séminaires ;

·     Respecter les normes et procédures de la marque ;

·     Être un relais auprès de la direction ou son supérieur hiérarchique ;
 

·         Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation en ligne ;

·         Enregistrement, modification et annulation des réservations ;

·         Réponse rapide aux demandes et gestion des plaintes ;

·         Communication avec les équipes internes et mise à jour des plannings ;

·         Préparation et gestion des factures, maintien de dossiers précis ;

·         Promotion des offres spéciales, analyse des tendances et anticipation de la demande.

·       Bonne présentation

·       Dynamique et réactif

·       Bon relationnel

·       Patience

·       Management d’équipe, en accord avec les valeurs d’Okko Hôtels

·       Force de persuasion

·       Souriant

·       Organisé

·       Bonne expression orale