Chargé de Support Billettique H/F chez Step Up

Chargé(e) de Support BillettiqueLocalisation : Noisy-le-Grand (France)Environnement : SI Billettique – Services Digitaux & Expérience ClientType de poste : Support en environnement de production – Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)La mission :Au sein d’une entité dédiée aux Services Billettiques et à l’Expérience Client Digitale, le/la Chargé(e) de Support Billettique assure le bon fonctionnement des systèmes billettiques en environnement de production.Intégré(e) à l’équipe du Centre de Service, vous prenez en charge les événements et demandes liés à l’exploitation, tout en contribuant à l’amélioration continue des services.Vos missions principales :Assurer la prise en charge des événements en production :- Superviser les systèmes du SI billettique via des outils applicatifs.- Créer et mettre à jour les tickets (demandes et incidents).- Qualifier les demandes des utilisateurs internes ou externes.- Escalader les incidents non répertoriés vers les équipes concernées.Effectuer les traitements selon les procédures établies :- Appliquer les correctifs nécessaires suite aux incidents détectés.- Gérer les droits d’accès au système d’information.- Répondre aux sollicitations des autorités compétentes.- Assurer la production des cartes de service.Participer à l’amélioration continue du MCO :- Produire des tableaux de bord et des indicateurs de performance.- Assister les utilisateurs sur les fonctionnalités du SI billettique.- Contribuer à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissances.