Chargé de relation client produit Navigo F/H chez COMUTITRES SAS

Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l’activité quotidienne, sur les missions suivantes : ·       La gestion client des forfaits Navigo :- Vous gérerez les forfaits Navigo (titres de transports) en relation avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d’Île-de-France)- Vous mettrez à jour, analyserez et diffuserez les reportings d’activité ·       La satisfaction clients :-  Vous participerez au traitement des réclamations clients- Vous piloterez et coordonnerez les actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing…)- Vous Identifierez, suivrez les anomalies en production et proposerez des modes dégradés et des axes d’optimisation. ·       La mise en production des nouveaux services :- Vous contribuerez activement aux études et projets en lien avec son activité- Vous intégrerez les spécifications techniques dans les outils de la GRC- Vous veillerez au bon fonctionnement des applications métier- vous suivrez les indicateurs et les analyserez ·       La gestion de l’ensemble de la documentation nécessaire au pilotage des prestataires et des produits de la gestion relation client :- Vous identifierez les besoins d’évolution, notamment dans le cadre de nos projets- Vous suivrez et mettrez à jour l’ensemble des référentiels (Process Métier, règles commerciales, règles de gestion, conditions générales de vente et d’utilisation)- Vous serez force de proposition pour optimiser les Process Métier