Chargé de règlement de sinistres Dommages-Ouvrage (F/H) (H/F) chez AXA
La Direction des Services Clients Construction recrute son futur Chargé de règlement de sinistres Dommages Ouvrage ! Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : Analyser les garanties, les aspects techniques et juridiques des sinistres ;Prendre position dans le respect des clauses types et de la convention CRAC ; Reprendre la gestion de certains dossiers complexes ou sensibles (enjeux financiers importants, enjeux commerciaux ou médiatiques, contexte de l’opération de construction) ;Faire preuve de proactivité et piloter les dossiers Avenant 1 et contentieux ; Evaluer le coût du sinistre et s’assurer du bon provisionnement des dossiers ; Identifier la stratégie la mieux adaptée et détecter les éventuelles fraudes ; Veillez à la préservation des recours engagés ; Faire le lien avec les différents interlocuteurs du sinistre (intermédiaire, assuré, expert, avocat) ; Respecter les différents engagements de qualité de service ; Le futur Chargé de règlements aura également en charge le traitement des réclamations clients et aura à ce titre la responsabilité de :Faire l’analyse et l’instruction des réclamations sensibles ; Coordonner les différents intervenants (experts, production, direction technique, ingénierie, etc..) ; Arbitrer à bon escient des intérêts parfois divergents pour proposer une solution pertinente prenant en compte tous les aspects : équilibre technique, commercial et satisfaction client ; Rédiger une réponse argumentée après avoir identifié et appréhendé les risques associés (médiatiques, juridiques, commerciaux, financiers)Il pourra être amené à prendre en charge d’autres missions transversales au sein de l’équipe :Suivre les prestataires sur certaines thématiques ;Synthétiser et présenter des dossiers à vocation pédagogique ; Prendre en charge de thématiques transversales.