Chargé de recouvrement amiable F/H - Droit, fiscalité (H/F) chez AFPA

Descriptif du poste:

Le.la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE). 
Il.elle :
Assurer la gestion d’un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable
· Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques…
· Contacte le client pour obtenir le paiement des factures
· Recueille les causes de l’impayé
· Identifie les règlements non lettrés
· Négocie des plans de remboursement des créances clients
· S’assure du respect des engagements de paiement clients
· Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance      
Participer à la résolution des litiges
· Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi…) pour identifier les causes de blocage
· Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité…), le litige déclaré par le client
· Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client
· Etablit des points réguliers avec les services concernés sur la base de reporting faisant état des litiges
· Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire.
Signaler et traiter les comportements de paiement à risque : 
· Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients
· Fait un état des signaux d’alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement…
· Produit un reporting mensuel reprenant les encaissements du mois (par rapport à la période écoulée)
 
AVANTAGE AFPA :
– Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
– Horaires de journée aménageables.
– Restaurant d’entreprise.
– Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé.
– Accord télétravail.

Profil recherché:

Socle de base commun aux différents domaines :
·  Rigueur et méthode : capacité à travailler en équipe et en réseau 
·  Capacités d’adaptation : sens du service
·  Autonomie
·  Maîtriser les outils bureautiques (Excel Perf) et les applicatifs métiers
·  Connaissance de l’organisation interne de l’AFPA et des règles de gestion interne.
Recouvrement amiable de créances
·         Savoir écouter
·         Savoir négocier, convaincre
·         Savoir gérer son temps
·         Savoir être à la fois ferme et diplomate
·         Adopter un esprit de challenge et de recherche de résultats
·         Avoir des capacités rédactionnelles
·         Savoir rédiger un moratoire, un échéancier
Gestion des litiges
·         Savoir identifier les différentes causes possibles de non-paiement
·         Savoir être réactif et proactif
·         Savoir orienter en interne le dossier pour le faire résoudre le plus rapidement possible
·         Savoir utiliser les logiciels métiers internes
·         Avoir un très bon niveau en bureautique (Excel / Word / Powerpoint)
·         Savoir naviguer et utiliser les systèmes d’information externes tels que les portails clients, ou portails institutionnels (Chorus Pro)
·         Connaître les notions de base du droit des contrats
·         Savoir organiser des réunions
Identification des comportements de paiement à risque
·         Connaître les différents profils payeurs
·         Savoir identifier les signaux d’alerte
·         Savoir s’adapter aux différents process et adopter les scénarios de relances aux différentes typologies de clients