Chargé de projet/change F/H chez SOCIABBLE

Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l’étranger !

En tant qu’Analyste Projets & Change, vous travaillez avec une équipe chargée d’un portefeuille de clients grands comptes et composée d’un Project Manager (que vous épaulez dans le management du projet) et d’un Customer Success Director (garant du développement du portefeuille et de la gestion de l’équipe). 

Vos missions incluent :   

Lancement :  

• Développer une expertise approfondie de notre produit et des stratégies de gestion du changement, de communication et d’engagement des employés
• Gérer la configuration des plateformes clientes Sociabble et coordonner les implémentations techniques et design avec les équipes internes. 
• Coordonner le calendrier de lancement du projet.
• Préparer les ressources nécessaires aux réunions de cadrage tout en apportant un soutien actif au DPM dans les aspects clés du déploiement (planification de meeting, coordination des entretiens).
• Animer des formations sur l’utilisation de la plateforme auprès des administrateurs locaux et internationaux.
• Participer à la conception des parcours de formation stratégiques pour améliorer la maturité des clients Enterprise.
• Superviser le suivi de l’avancement du projet en collaboration avec le DPM.
• Assurer la centralisation et la gestion des connaissances projet et des spécificités des clients (organisation, gouvernance, configuration spécifique).
• Être garant(.e) de la bonne vérification de la configuration de la plateforme (chaînes, permissions, etc.) avant le lancement.

Suivi :  

• Analyser les résultats des projets clients et synthétiser les indicateurs mensuels de performance.
• Suivre la rentabilité des projets en termes de consommation des services vendus : suivi, mise à jour, alertes, et rédiger les rapports clients.
• Organiser et préparer les meetings / workshops clients en collaboration avec le DPM.
• Identifier les fonctionnalités sous-utilisées, élaborer et mettre en œuvre des plans de formation pour les clients.
• Accompagner le lancement de nouveaux cas d’usage projet (configuration de nouvelles plateformes, déploiement de l’IA et autres nouvelles fonctionnalités).
• Partager les bonnes pratiques aux clients et suivre leur application.

Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer les meilleures pratiques et les méthodologies de gestion de projet chez Sociabble.