Chargé de la satisfaction clients / qualité H/F chez Lextenso éditions

Votre mission

Au sein de la Direction du développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la satisfaction clients / qualité afin d’accompagner notre équipe en charge de la satisfaction clients. Ce service a pour mission principale d’assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en entretenant une communication efficace.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les problématiques rencontrées par les clients lors des rendez-vous commerciaux
• Trouver des solutions aux problématiques rencontrées sur le périmètre des annonces légales et des formalités juridiques
• S’assurer que les process sont bien appliqués une fois les conditions commerciales définies
• Valider les process à mettre en place et ne pas créer du sur mesure à chaque demande client
• Réaliser des audits à des périodes définies auprès des clients pour connaitre leur degré de satisfaction
• Réaliser un suivi auprès des clients quelques mois après la résolution de la problématique rencontrée pour s’assurer de la satisfaction du client

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation en relation clients ou commerce et justifiez d’une expérience réussie de 4 à 5 ans dans une fonction similaire.

Vous maitrisez les outils de contact clients, CRM, ERP, Pack office.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), avec des capacités d’adaptation et d’aisance relationnelle.

Vous avez une communication efficiente et appréciez le challenge. Vous avez l’esprit d’équipe.

Mieux nous connaître

Lextenso, entreprise à taille humaine basée à La Défense, forte de 260 collaborateurs, constitue un acteur majeur de l’édition et de la prestation juridique au service de tous les praticiens du droit et du chiffre.

Chez Lextenso, l’innovation est au cœur de notre activité, orientée vers nos clients pour anticiper les changements et les transformer en opportunité, au service des collaborateurs pour leur fournir des outils pratiques et innovants pour améliorer leur quotidien.

Le Pôle annonces légales et formalités juridiques assure chaque année 60 000 formalités juridiques et 100 000 annonces légales au bénéfice de nos clients professionnels du chiffre et du droit, avec un service personnalisé. Nos clients nous font confiance pour notre proximité, notre expérience et notre agilité à gérer des dossiers dans le strict respect des délais et quelque soit la nature de l’opération.

Le Pôle édition est le regroupement de maisons d’édition et de presse, toutes renommées pour leur expertise : Defrénois, Gazette du Palais, Gualino, LGDJ et Petites affiches. Sa solution en ligne, La Base Lextenso, s’affirme dès 2016 comme LE moteur juridique simple et pertinent pour accéder à des réponses à forte valeur ajoutée.

Nos offres :

• Une base documentaire en ligne qui offre le droit à la simplicité, l’analyse en plus
• 24 revues généralistes et spécialisées, forgeant la doctrine et les pratiques de demain
• Un catalogue riche de 3 500 ouvrages signés d’auteurs emblématiques
• Des formations dispensées par des intervenants reconnus qui contribuent au développement de tous les talents juridiques